上海跃臣关于技术员接听来电及远程服务规定
鉴于公司业务量日益扩大，售前和售后服务量亦随着激增。为及时，有效的为经销商提供优质服务，特制定以下规定。
1， 跃臣公司技术员原则上只接待有购买记录的授权经销商的来电咨询和远程服务。非跃臣公司合法授权的经销商可以拒绝服务。意向经销商之售前问题，可联系相关负责业务员咨询，特殊情况说明除外;
2， 跃臣公司各接待部门有权要求来电者提供部分信息以核对其合法身份，避免盲目接待非授权经销商甚至盗版客户的咨询。
3， 跃臣公司技术员不受理直接客户来电咨询及服务，直客的服务由其系统实施之经销商提供。经销商解决不了的，由经销商咨询跃臣。特殊情况需由经销商事先说明情况获得跃臣公司同意方可服务直接客户。
4， 直接客户联系不到经销商的，需提供加密狗序号，跃臣公司协助寻找经销商。倘仍然找不到或者经销商改行或者其申明不再服务等，可指定其他经销商提供有偿服务。
5， 授权经销商的普通技术咨询，建议找跃臣公司业务员咨询，通常简单的疑问业务员可立即答复。避免占据技术员的宝贵时间。如不清楚对口业务员是谁，可问经销商公司之采购员，或者打开注册机查看业务员信息。
6， 授权经销商来电反映bug类，故障报错类，数据类，数据库类等较复杂的问题，由技术员接待解答。
注意事项：
技术服务时间： 技术支持电话 400-021-8807，QQ支持见官网www.posfree.com
1. 周一到周五正常上班工作时间09:00-18:00，提供全面技术支持，如：电话，及QQ远程。下班后到晚上22点前提供电话支持
2. 非工作时以及国家法定节假日，提供9点—22点电话支持
